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Auch bei CrewBrain freuen wir uns, auf ein erfolgreiches Jahr 2024 zurückblicken zu können. Auf der Suche nach Themen für einen Jahresrückblick sind uns viele interessante Zahlen über den Weg gelaufen, die wir euch selbstverständlich nicht vorenthalten wollen.
Mehr als 1.500 Support-Tickets seit Juli
Im Juli haben wir unser neues Ticket-System JIRA für die Bearbeitung von Support-Tickets in Betrieb genommen. Seitdem hat unser Support-Team mehr als 1.500 Tickets bearbeitet – pro Tag sind das im Schnitt 17-20 Tickets mit teils umfangreichen Fragenkatalogen zum System oder komplexen Konstellationen in der Zeiterfassung. An vielen der Tickets sitzen unsere Support-Mitarbeiter somit über mehrere Tage bis zu einer Stunde, um adäquate Lösungen für unsere Kunden zu finden. Insgesamt haben wir in den Tickets und davor mit manuellen E-Mails knapp 10.000 Antwort-Mails für unsere Kunden verfasst und beantworten 80% aller Anfragen innerhalb von weniger als vier Stunden.
Unser Support-Team hat zudem in 75 Webinaren insgesamt 153 interessierten Teilnehmern die Funktionalität von CrewBrain näher gebracht und viele teils umfangreiche Fragen beantwortet. Und auch unser Telefon steht selten still: im vergangenen Jahr haben wir 2.874 Telefonate protokolliert – bei 250 Arbeitstagen sind das mehr als 10 Anrufe pro Tag und wir protokollieren ausschließlich Anrufe, die länger als 15 Minuten dauern.
Über 1,8 Millionen Arbeitszeiten
Im vergangenen Jahr haben alle unsere Kunden zusammen mehr als 40.000 Projekte erfolgreich in CrewBrain geplant. In diesen 40.000 Projekten wurden insgesamt fast 600.000 konkrete Jobs (Veranstaltungen oder Schichten) für die Mitarbeiter geplant.
Insgesamt wurden in 2024 knapp 30.000 Reisekostenabrechnungen erstellt und freigegeben. Der Spitzenreiter unter unseren Kunden hat es alleine auf über 4.000 Reisekostenabrechnungen für seine Mitarbeiter gebracht.
Auch das Thema Sicherheit wird in der Veranstaltungsbranche immer wichtiger. Umso mehr freuen wir uns, dass unsere Kunden im vergangenen Jahr bereits mehr als 500 Gefährdungsbeurteilungen für ihre Projekte über CrewBrain erstellt haben.
Die wohl umfangreichste Anzahl an Datensätzen bietet jedoch der Bereich der Arbeitszeiterfassung. Über 1,8 Millionen Arbeitszeiten wurden im Jahr 2024 von unseren Kunden erfasst. Und auch hier überrascht der Spitzenreiter: mehr als 84.000 erfasste Arbeitszeiten gehen auf das Konto einer einzelnen Firma, dicht gefolgt von zwei Kunden mit etwas mehr als 66.000 Arbeitszeiten.
Sechs große Updates
Im Jahr 2024 haben wir für die Dekstop-Version von CrewBrain sechs große Updates mit umfangreichen Erweiterungen herausgebracht. In diesen Updates haben wir 474 Tickets umgesetzt, davon 115 Bugfixes und 359 neue Features und Optimierungen.
Für das umfangreichste Einzel-Feature (unsere neue API, die wir als Grundlage für alle neuen Entwicklungen verwenden werden), haben wir im Jahr 2024 knapp 400 Entwicklerstunden aufgebracht. Darauf folgt unser neuer Ausschreibungsdialog, in den wir etwas mehr als 120 Entwicklerstunden investiert haben.
Aber auch unsere App hat im vergangenen Jahr ein großes Update erfahren. In mehr als 2.300 Entwicklerstunden sind hier neben der allgemeinen Überarbeitung der Benutzeroberfläche auch tolle neue Features wie das Geo-Fencing für die Stempeluhr entstanden.
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