Anmerkung: Kunden, die ein Testimonial abgeben, erhalten einen Fragenkatalog als Orientierungshilfe. Die geäußerten Meinungen sind ausschließlich ihre eigenen und es besteht keine Verpflichtung, den vorgegebenen Fragen1 zu folgen. Wir danken Travel Connect für das Feedback.
Travel Connect X CrewBrain Überblick
Bei Travel Connect, einer führenden Reise-Marke in Island, verwalten wir über 300 Mitarbeiter in verschiedenen Reisebüros. Unser größtes Unternehmen, Iceland Travel, begann 2024 mit der Nutzung von CrewBrain, zunächst um die Auslastung von Bussen und Guides für unsere Kreuzfahrtabteilung zu verbessern, dem größten Kreuzfahrtservice in Island. Später haben wir die Anwendung von CrewBrain auf unsere Freizeitabteilung ausgeweitet. Das Hauptmerkmal, das wir zu Beginn der Implementierung im Blick hatten, war, dass unsere Guides transparentere Informationen für ihre Reisen erhalten und eine bessere Gesamtübersicht für alle Nutzer, sowohl Guides als auch interne Nutzer, ermöglicht wird.
Wichtige Funktionen und Vorteile
Die Funktion „Schnellerfassung“ sticht im täglichen Betrieb hervor, da es uns ermöglicht, Reisen in einer einzigen Ansicht zu aktualisieren und zu erstellen. Wahrscheinlich die wichtigste Funktion ist die Zuweisung von Ressourcen. Wir haben eine lange Liste von Guides und Bussen, die wir für jedes Projekt (falls erforderlich) zuweisen müssen, und das war eines der Merkmale, das uns bei der Auswahl des Systems zu Beginn der Implementierung überzeugt hat. Ein weiteres wichtiges Werkzeug ist die API, die für unser Operationsteam bei Travel Connect äußerst effektiv ist. Die zahlreichen Endpunkte haben es uns ermöglicht, Daten in unsere Datenbanken zu extrahieren und mehr. Seit der Implementierung von CrewBrain haben wir bedeutende Verbesserungen in der Busnutzung, einen besseren Informationszugang für unsere Guides und eine verbesserte Verwaltung laufender Reisen festgestellt. Die Funktion „User-Groups“ hat es uns ebenfalls ermöglicht, zu modifizieren, welche Informationen unseren Guides angezeigt werden sollen. Mit all diesen wichtigen Funktionen bietet uns CrewBrain einen großen Vorteil in der Nachverfolgbarkeit: Wir können Projekte nachverfolgen, was erledigt wurde, wie viele Stunden in ein Projekt investiert wurden usw. Das hat es uns ermöglicht, Daten zu sammeln und zu analysieren, was wir vor der Einführung von CrewBrain nicht richtig gemacht haben. Die Daten sind wertvoll und haben uns die Möglichkeit gegeben, datenbasierte Entscheidungen zu treffen, Engpässe zu erkennen und Bereiche zu finden, in denen wir uns verbessern können.
Nutzung und maßgeschneiderte Lösungen
Mit über 400 aktiven Nutzern (300 extern und ungefähr 100 intern, aufgeteilt in 6 Nutzergruppen) haben wir großartiges Feedback von beiden Seiten erhalten. Die Benutzeroberfläche und die API ermöglichen die Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen und eine nahtlose Integration mit anderen internen Systemen. Die zahlreichen Endpunkte der API unterstützen eine effiziente, automatische Datensynchronisierung, was erheblich Zeit spart, indem doppelte Projekteinträge in verschiedenen Systemen vermieden werden. Einige Projekte, an denen das Operationsteam bei Travel Connect gearbeitet hat und die die CrewBrain API genutzt haben:
- Abrufen von Gehaltsdaten
- Importieren von Projekten zwischen Systemen, um Duplikate zu vermeiden
- Erzeugen von Daten für PowerBI-Berichte
Betriebliche Auswirkungen
Obwohl es schwierig ist, die genauen Zeitersparnisse zu quantifizieren, beinhalten die wichtigsten Verbesserungen eine verbesserte Kommunikation mit den Guides und eine insgesamt bessere Arbeitsqualität. Eine maßgeschneiderte Lösung unter Verwendung der CrewBrain API hat uns jedoch geschätzt 200 Stunden jährlich eingespart.
Zukünftige Entwicklungen und Support
Ich hatte das Privileg, die kommende Version von CrewBrain vorab zu testen, und was ich sagen kann, ist, dass sie vielversprechend aussieht, und ich bin mir sicher, dass unser Team mit den kommenden Änderungen zufrieden sein wird. Sven hat fortlaufend hervorragenden Support geboten und stellt sicher, dass er auch ein Jahr nach der Implementierung immer Zeit findet, meine Fragen zu beantworten, wofür ich sehr dankbar bin.
Fazit
CrewBrain hat sich als ein effektives Werkzeug für unseren täglichen Betrieb bei Iceland Travel erwiesen, und wir haben bevorstehende Projekte, bei denen CrewBrain eine wichtige Rolle in der Übersicht und Effizienz spielen wird. Persönlich freue ich mich darauf, die API/v2 zu nutzen, obwohl ich froh bin, ein paar zusätzliche Lektionen gehabt zu haben, um mein Deutsch zu üben, als ich mit der ursprünglichen API arbeitete. Für mich ist das Wichtigste, dass CrewBrain uns einen vollständigen Überblick über unsere Abläufe in der Abteilung, die CrewBrain nutzen, gibt, und wir sammeln Daten, um datenbasierte Entscheidungen im Travel Connect-Betrieb zu treffen. Wir werden CrewBrain in mehr unserer Systeme integrieren und wenn nötig, werden wir das System in Zukunft auch für weitere Marken implementieren.
Wir bedanken uns bei Gunnar Eyjólfsson, Process Improvement Engineer bei Travel Connect, für dieses Feedback!
- Fragen sind:
* Was hat sich mit der Einführung von CrewBrain für euch verändert?
* Welche Module sind für euch die Key-Features?
* Welchen Mehrwert erfahrt ihr durch diese Features (z. B. Zeitersparnis, kein Rumtelefonieren mehr)?
* Nutzt ihr eine Schnittstelle oder die API? Wenn ja welche und welchen Vorteil habt ihr von der automatischen Synchronisation? (z.B. Zeitersparnis, keine doppelte Projektanlage in mehreren Systemen)
* Was könnt ihr über die regelmäßigen Weiterentwicklungen von CrewBrain und den Support sagen? ↩︎
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